No podemos celebrar este 40° aniversario sin sumar a la celebración a nuestros clientes, quienes forman parte importante de nuestra trayectoria. Por esta razón les pedimos que nos permitieran contar un poco de su historia enfocándonos en conocer sus experiencias personales y el crecimiento que han tenido dentro de la industria.
En esta oportunidad Marbelys Ospino – Vicepresidencia Ejecutiva de Tecnología
¿Cuánto tiempo lleva en Banesco y cuál es la función que ejerce?
Entré en Banesco en abril del 2014 (ya este año cumplo 9 años), para llevar el área de medios de pago con el cargo de Vicepresidenta del área de tarjetas, canales y riesgos. En el 2019 asumo el cargo de la Vicepresidencia de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones, la cual se encarga de llevar cada una de las verticales de Ingeniería y operaciones de las aplicaciones del banco. Ya desde octubre de 2022 paso a ejercer la Vicepresidencia Ejecutiva de Tecnología, función que desempeño en este momento.
¿Cómo fueron sus comienzos en la industria de medios de pagos?
En el año 92 entré muy joven a trabajar al mundo de medios de pago, en un banco que ya no existe, en el 96 ya en otro banco, comienzo a trabajar en el área de banca electrónica como se llamaba en ese momento con todo lo relacionado con tarjetas, puntos de ventas, ATM, etc. Por supuesto, del 92 a la fecha esto ha evolucionado de manera gratificante tanto para nosotros que estamos involucrados directamente en vivir la experiencia en el mundo de la tecnología, como para nuestros usuarios. Hemos evolucionado de la tecnología en el ámbito de tarjetas cuando empezaron en los años 90 a operar las tarjetas maestro, luego los canales físicos, evolucionamos a las tarjetas bajo chip EMV, y ahora vamos con contactless, ya todo está encaminado hacia una banca más digital. Por todo esto, en más de 25 años de experiencia, he visto como ha ido cambiando de manera vertiginosa el mundo de medios de pago, los teléfonos hoy día son un método de pago, cosa que en los años 90 era impensable, esta evolución ha sido satisfactoria y yo lo he vivido, lo cual me emociona.
¿Cuál es el logro del que se siente más orgullosa en su carrera hasta la fecha?
La primera reconversión monetaria en el 2007; nunca habíamos vivido una reconversión y nos dieron un año para prepararnos y comenzar el 2008 con la nueva moneda, un proyecto tan importante, que ameritó la asignación de muchos recursos, gracias a lo cual lo concluimos con éxito.
Luego vino la migración a chip, tuvimos que sustituir todos los plásticos a una nueva tecnología, una mensajería distinta, algo totalmente revolucionario en ese momento, teníamos que cambiar los dispositivos POS, los ATM. Para mí este proyecto fue muy importante porque participé desde el inicio hasta el fin.
Otro logro, por supuesto, cuando entré a trabajar en Banesco y nos toca un proyecto transformacional, migrar de la suite transaccional que teníamos en punto de venta a una nueva plataforma, el IST switch, este proyecto lo hicimos de la mano de Tecnocomputación 3000, durante cuatro años, de manera progresiva, empezamos en el 2014 y terminamos en el 2018. Fue un proyecto largo, retador, porque yo nunca había participado en un proyecto de migración de una plataforma siendo líder del proyecto, lo que me generó gran satisfacción personal.
Y por último, en agosto del 2021 tuve la oportunidad de afrontar como líder de tecnología el proyecto para la última reconversión monetaria, un nuevo reto que gracias a la experiencia previa pudimos sacar adelante en dos meses.
¿Qué proyecto recuerda haber llevado con Tecnocomputacion 3000, y tendrá alguna anécdota que le gustaría compartir?
Justamente cuando arrancamos con el proyecto IST switch, era ese momento donde en Venezuela la mayoría de las empresas estaban sufriendo fuga de personal, en este sentido, conjuntamente con Tecnocomputación, estructuramos una estrategia de implementación del proyecto ampliando la participación a los recursos foráneos del fabricante del producto, con el fin de agilizar la salida a producción. Consideramos a Tecnocomputación más que un partner, un socio tecnológico que entiende las necesidades que tenemos como institución, siempre están atentos para solventar, y comprenden que hay situaciones que requieren estrategias contundentes para garantizar que los proyectos se ejecuten en el tiempo planificado.
Nuestra experiencia con Tecno nos hace decir que son aliados, son socios, son amigos y ante cualquier problema siempre presentan una solución donde nosotros como clientes no nos veamos afectados.
¿Considera que TC3000 ha realizado un aporte significativo a la industria de medios de pago en Venezuela?
¡Claro que si! Considero que el aporte de Tecnocomputación para el país ha sido muy importante, prácticamente toda la banca venezolana tiene su centro de personalización con Tecnocomputacion, ustedes han demostrado tener el conocimiento y la experiencia en este ramo. Manteniendo su centro perso a la vanguardia con las nuevas tecnologías, primero banda, chip, ahora contactless. Siempre enfocados en establecer alianzas para ayudar al ecosistema de pago venezolano, tienen conocimiento a nivel criptográfico, sin ir muy lejos, su más reciente alianza trae soluciones biométricas al mercado venezolano.
Debo decir, que como institución nos pegó muchísimo que dejaran de ofrecer puntos de venta, después de tantos años cubriendo ese mercado, para nosotros era excelente ya que tenían personal local haciendo los desarrollos.
¿Qué cambio o evolución considera tendrán los medios de pago en el futuro inmediato o a mediano plazo en el país?
Todo ha evolucionado tan rápido que no me sorprendería que en un futuro hasta las tarjetas dejen de existir, es que ya no las vamos a necesitar, vamos a tener otros métodos. Fíjate que hay países que ya hacen uso de chip implantados en el cuerpo humano como método de pago, aquí puede que no lleguemos a eso tan rápido, pero si considero que vamos a ver cambios interesantes muy pronto, cada vez será más normal en el mercado Venezolano pagar desde un teléfono, desde el reloj, etc.
Por otro lado, está el Bitcoin, aquí aún no le hemos sacado provecho, pero está allí, existe. Y creo que no tarda en hacerse notar cada vez más.
Estoy segura, que la moneda como la conocemos es posible que se transforme en otro tipo de moneda, ya se ven muchas posibilidades.
¿Si TC3000 fuese una persona que le dirías en su 40° aniversario?
Sigan haciendo lo que hacen con pasión, que nunca pierdan eso, cuando uno hace las cosas con pasión las hace bien, sigan viendo a sus clientes como lo más importante.