¿CÓMO PAGA EL MUNDO HOY Y CÓMO PAGARÁ MAÑANA?
ESTUDIO SOBRE PREFERENCIAS GENERACIONALES EN EL PAGO SEGÚN LA GEOGRAFÍA
Para satisfacer a sus clientes es necesario entender cómo quieren comprar y pagar. La investigación de Generation Pay basándose en una encuesta realizada a 4000 consumidores de todos los grupos de edad, en estos cinco países: Australia, Brasil, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos, le ayudará a obtener la información necesaria para mejorar la experiencia de cada cliente según su generación y geografía.
TENDENCIA 1: ¿CÓMO LA PANDEMIA IMPACTÓ EL COMERCIO?
41% de los consumidores dicen que gastaron lo mismo de siempre en productos electrónicos y prendas de vestir durante los últimos 12 meses. Estos fueron los sectores más estables.
SOLO 18% de los singapurenses anticipan gastar más en viajes el próximo año, lo que los convierte en la nación encuestada más cautelosa.
EL PAGO DIGITAL DE ALIMENTOS AUMENTÓ DURANTE LA PANDEMIA
Más de la mitad de los encuestados gastó menos en viajes y salidas a cenar durante los últimos 12 meses y el gasto en comestibles aumentó, de acuerdo a más del 50% de los encuestados. El contenido digital y los servicios de transmisión “streaming” y suscripción fueron otros únicos sectores en donde los consumidores aumentaron en general su gasto durante el último año. Como resultado de la necesidad de los consumidores de tener en casa opciones de entretenimiento.
Gasto estricto Vs. Estable: Millennials y Gen X, demostraron patrones de gasto más estables en el último año. Esto puede sugerir que sus hábitos, financieros y la vida profesional eran más resistentes a las presiones de la pandemia.
Perspectiva del futuro: Un tercio de los encuestados estiman que gastarán más en viajes, cenas, salud y bienestar durante los próximos 12 meses.
Los nuevos hábitos de consumo vinieron para quedarse: Los encuestados estiman que sus patrones de gasto se mantendrán siendo los mismos. Lo que indica que los comportamientos de pagos pandémicos serán más duraderos de lo esperado. Por su parte, la Generación Z fue un poco más fluidas en sus intenciones de aumentar o reducir el gasto en ciertas áreas.
TENDENCIA 2: ACTITUDES DE LOS CLIENTES HACIA LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
LOS CLIENTES BUSCAN RECOMPENSAS POR SU GASTO EN COMESTIBLES
Las actitudes de los consumidores hacia los programas de lealtad revelaron diferencias notables según el país. En Brasil y Singapur calificaron a los programas de lealtad como lo más importante en casi todos los sectores, en comparación con los consumidores en Reino Unido, EE. UU. o Australia.
Lealtad: Tómelo o déjelo: Los Millennials consistentemente fueron quienes consideraron a los programas de fidelización como los más favorables. En los EE.UU., Gen Z y Boomers fueron igualmente receptivos a los programas de lealtad.
COMESTIBLES
fueron calificados como el área más importante para los programas de fidelización. 75% de los
consumidores de todos los países lo calificaron favorablemente.
38% DE LA GENERACIÓN X EN LOS EE. UU. clasificó los programas de fidelización como importantes para el sector del juego, más que cualquier otra generación en cualquier otro país.
Se prefieren puntos automáticos que no caducan: Los encuestados compartieron una preferencia universal por puntos y recompensas que no vencen y que se obtienen automáticamente.
Hacer leales a los clientes: Los Boomers son el grupo de edad más exigente en lo que respecta a las características del programa de fidelización, valorando las funciones fáciles de usar. Por su lado la Generación Z y los Millennials no tienen preferencias entre las características de un programa de fidelización.
TENDENCIA 3: PREDICCIONES SOBRE LA FORMA DE PAGO
82% DE
LOS BRASILEÑOS están interesados en tecnologías de pago más nuevas, como un comando de voz para un dispositivo inteligente,
– frente al 44% de los australianos.
1/3 de los consumidores dicen que solo comprarán en tiendas que aceptan pagos con tarjeta o sin contacto.
LA CONVENIENCIA DEL PAGO SIN CONTACTO GANA CLIENTES SOBRE CUALQUIER OTRA
Los consumidores están usando pagos sin contacto con mayor frecuencia y se espera que su nivel de uso siga aumentando. En comparación con otras naciones, EE. UU. quedó rezagado en términos de comentarios positivos sobre los pagos sin contacto.
La seguridad permanece como una preocupación clave: Entre generaciones, más del 60% de los encuestados dijo haber descubierto que los pagos sin contacto eran más fáciles y más conveniente al realizar compras. 64% de Los Millennials son los más abiertos a nuevos métodos de pago y un 57% de Los Gen X solicitan medidas de seguridad.
Se estima que aumente el pago con puntos de recompensa: Más de la mitad de los encuestados quienes manifestaron haber utilizado la entrega a domicilio durante el último año, aunque se espera que las entregas a domicilio desciendan un poco. Sin embargo, una mayor proporción esperaba pagar con puntos de recompensa. En general, los consumidores tenían un nivel creciente de confianza y optimismo con respecto al uso de experiencias de pago alternativas.
Mezclando Métodos de pago: Los millennials utilizaron la gama más amplia de alternativas y experiencias de pago durante el último año, existe mucha probabilidad que continúen usándolos en los próximos 12 meses. A pesar que el grupo de edad Boomers utilizó el menor número de experiencias de pago alternativo en general, mostraron mayor disposición sobre el uso de puntos de recompensa para pagar el próximo año.
TENDENCIA 4: EL FUTURO DE LA TECNOLOGÍA
BIOMÉTRICA Y TECNOLOGÍA LIBRE DE PAGO EN TAQUILLA PARA LLEGAR A LA CIMA
¿Cómo elegirán los consumidores pagar en el futuro? ¿Conocen las posibilidades? ¿Qué les interesa más?. Los consumidores expresaron su apertura hacia varios tipos, la tecnología sin pago fue la tecnología futura más popular en general, en todos los países, el 10% ya lo usa y el 47% está interesado en usarlo.
Hay positivismo sobre pagos futuros: Los millennials fueron los más optimistas sobre el futuro de la tecnología de pago, las más populares fueron las criptomonedas, integración de pago en el automóvil y pago a través de dispositivos inteligentes. La tecnología sin checkout (autenticación y pago en taquilla) y biométrica fueron las más atractivas a través de todas las generaciones.
SOLO 5% de los encuestados en todos los países utilizan actualmente entregas con drones, pero el 42 % manifiesta tener un interés
SEGURIDAD Y
ESTABILIDAD
fueron las razones más citadas por los encuestados que preferirían usar CBDC en lugar de cripto.
Pagos con un giro tecnológico: Los encuestados de todos los grupos de edad en Brasil y Singapur estaban más abiertos a la biométrica y opciones de criptomonedas que los consumidores en el Reino Unido, EE. UU. O Australia. De igual forma para los encuestados en todos los países, el fraude por robo de identidad y la seguridad de los datos fueron las preocupaciones más urgentes en torno a los pagos biométricos.
El interés en las cripto sigue siendo bajo: Las criptomonedas o monedas digitales del banco central (CBDC) a pesar del nivel de prensa, solo el 5% de los encuestados dijo que lo usaba como método pago.
El pago biométrico le gana al pago por cripto: los Millennials son los más abiertos a utilizar pagos biométricos y pagos en criptomonedas, con Gen Z en segundo lugar. Cuando se trata de criptomonedas, los millennials tenían cuatro veces más probabilidades de marcarse a sí mismos como interesados que el grupo de edad Boomers.
TENDENCIA 5: HÁBITOS DE COMPRA. COMPRE AHORA Y PAGUE DESPUÉS (BNPL, Buy now pay later por sus siglas en Inglés)
MENOS DE 5% en todos los países encuestados dijo que sería 'Muy probable' devolver un artículo cuando se utiliza BNPL.
1 EN 4 DE LOS
ENCUESTADOS
en todas las regiones sintieron que las cuotas de BNPL eran difíciles de rastrear.
SOLO 5% de los encuestados dijeron que tienden a devolver artículos después compras de vacaciones.
MERCADO DE FACEBOOK fue el lugar más popular para comprar en las RRSS en todos los grupos de edad con un 69%, seguidos por Instagram Shop con un 46% y YouTube® con un 25%.
El 45% de los que realizaron compras a través de las RRSS lo hicieron en artículos de electrónica y ropa, más que cualquier otra categoría.
Otra tecnología de pago que está ganando protagonismo es «el compre ahora, pague después» (BNPL) específicamente en Brasil, 37% de los encuestados dijeron que probablemente pagaría usando BNPL para compras por debajo $ 250 o más de $ 1,000, y el 40% declaró que lo usaría para compras entre $ 250 y $ 1,000.
Las preocupaciones más comunes sobre este método de pago son: la posibilidad de gasto excesivo, las altas tarifas asociadas con pagos atrasados y riesgo de deuda
Todos menos los Boomers apoyan el BNPL y el apoyo fue más fuerte entre los Millennials
Opciones de compra buscadas para las temporadas de vacaciones: Ofrecer múltiples métodos de pago era importante para el 67% de los consumidores en los países encuestados. Fue especialmente apreciado en Brasil, donde fue visto como relevante por el 84% de los encuestados.
Más de la mitad de los consumidores prefieren comprar online, especialmente las mujeres.
Es la temporada para gastar: En general, las generaciones mayores prefirieron los pilares del comercio minorista tradicional, incluidas las compras en la tienda, el buen stock y las buenas políticas de retorno, en comparación con las generaciones más jóvenes.
La confianza es la clave para la compra en redes sociales: El 37% de los encuestados dijo que realizó una compra en las redes sociales en los últimos 12 meses, aunque solo el 15% pensaba que habían realizado más de dos. El 21% no había comprado en las redes sociales, pero estaría abierto a la posibilidad de hacerlo. Y el 37% de los encuestados no tenía ni tenía ningún interés en comprar a través de medios en las redes sociales, generando una división equitativa entre quienes lo hacen y los que nunca quieren.
Preferencias de plataforma con grandes diferencias: Hubo una diferencia significativa en la plataforma social que se usó por cada generación. Los de generaciones mayores que hicieron compras favorecieron a Facebook®. La Generación Z fue la más grande de los compradores a través de TikTok®, Snapchat® e Instagram®, en esta última representados por un 62% en comparación con únicamente el 17% de Boomers. La brecha fue aún mayor para TikTok: el 28% de la Generación Z frente a nada más el 6% de los Boomers.
Fuente: Reporte original generado por FIS.