1) Introduce un nuevo término: «Buy Now Pay Later» (BNPL, Compre Ahora Pague Después por sus siglas en inglés). E indica que se espera que el BNPL crezca un 181% para 2024.
Aunque los programas de pago a plazos posteriores a la compra no son nuevos, los clientes actualmente tienden a preferir el acceso a opciones de pago fáciles, flexibles y diversas, por lo que el BNPL se ha convertido en una de las de más rápido crecimiento en los segmentos de pagos. Las ofertas de pagos a plazos posteriores a la compra brindan a los titulares de tarjetas la flexibilidad de realizar compras más importantes y pueden ayudar a fidelizar a los titulares de tarjetas. Al ofrecer opciones y control, los emisores pueden utilizar el BNPL para agregar funcionalidad adicional a su cartera de titulares de tarjetas de consumo, diferenciar su oferta, impulsar ingresos y ampliar las relaciones con los titulares de tarjetas. Los servicios de BNPL aumentaron casi un 78% en 2020 – el mayor salto de todos los tipos de pago. Los consumidores ven BNPL como una forma segura de distribuir pagos sin intereses, particularmente en medio de la continua incertidumbre sobre lo que es una vida post pandemia y la economía se verá así.
2) La nube es la respuesta a la necesidad de lograr flexibilidad, escalabilidad y agilidad. Sin embargo, adopta un enfoque de nube híbrida, como el propio FIS ha asumido. Este método de «lo mejor de ambos mundos» considera conscientemente cada pieza de tecnología y dónde servirá mejor a los clientes. Si mueve una función en particular a la nube produce verdaderos beneficios para el cliente. La nube híbrida no obliga a una migración masiva. Prioriza lo que es mejor para el cliente y el usuario final. Cuando se opera en la nube, las tecnologías asociadas con la experiencia del cliente brindan una funcionalidad de usuario muy superior y un modelo de entrega más fluido. Del mismo modo, la nube garantiza que los servicios de FIS estén listos para API abiertas, de modo que nuestros clientes siempre tengan acceso a la última tecnología. La nube híbrida significa alejarse de las infraestructuras de alto costo fijo donde son una carga, pero asegurándose de que mover es reflexivo, beneficioso y adecuado para nuestros clientes.
“Más del 90% de las empresas globales dependerá de la nube híbrida para 2022”
3) Los Wallets con base a la aceleración impulsada por la pandemia sobre la necesidad de comprar y vender de una manera fácil, rápida y segura sin requerir contacto físico. Si bien la aceleración de los pagos digitales, móviles y sin contacto se produjo en parte como respuesta a tal necesidad, será un cambio permanente. El Informe de Pagos Globales 2021 de Worldpay de FIS reveló que las billeteras digitales representaron casi el 30% del gasto en comercio electrónico en América del Norte el año pasado, y se prevé que supere el 40% para 2024. En América del Norte, el uso de billeteras móviles en los puntos de venta aumentó un 60% el año pasado en comparación con los niveles de 2019, y esto continuará.
Si bien la adopción de pagos sin contacto fue lenta en los Estados Unidos en comparación con otras partes del mundo, la pandemia ciertamente los ha convertido en parte del comportamiento de los pagos convencionales en el futuro. Según una investigación de FIS de 1,000 estadounidenses realizada en febrero de 2021, el porcentaje de jóvenes millennials que utilizaron pagos sin contacto se triplicaron en los últimos diez meses, mientras que el porcentaje de boomers en hacer pagos sin contacto es el doble.
«Para 2024, digital carteras contabilizarán 52% del comercio electrónico global volúmenes de pago»
4) Partiendo de que los costos operativos asociados a pagos en un banco pueden rondar un 40% de los costos totales, se destaca el espacio para oferentes de servicios alojados y modelos de soporte gestionados por terceros: La flexibilidad del modelo de servicio asegura la asociación. Paga solo por lo que mejor se adapte a su modelo operativo. Para una institución financiera más pequeña, confiar en un socio para manejar funciones como cobranzas o atención al cliente puede aliviar enormes cargas operativas. Para un gigante tecnológico que quiere meterse en las tarjetas, el procesamiento de tarjetas subcontratadas y la tokenización como servicio puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso. Un concepto tan simple. A pesar de que una plataforma alojada y compartida permite que todos operen con facilidad, muchos proveedores de tecnología financiera no ofrecen este tipo de asistencia. En FIS, hemos proporcionado un menú flexible de servicios alojados durante años. Los clientes eligen qué opciones de servicio apoyan mejor sus necesidades de débito y crédito, para que puedan concentrarse en impulsar los ingresos por intercambio y adquirir y al servicio de los clientes. Cuando esas necesidades cambian, pueden eliminar o agregar servicios con la misma facilidad. No es otra oferta «como servicio». Es la libertad de cambiar para mejor.
5) Finalmente se indica la importancia de las APIS. La innovación de pagos y las API funcionan de la mano, pero tener API ya no es suficiente. Para garantizar que las API den como resultado un servicio o producto utilizable y viable, la documentación debe ser tan buena como la funcionalidad de la API. Las API deben ofrecer experiencias dinámicas y complejas mientras están empaquetadas de tal manera que respalden la velocidad de comercialización. Soluciones a través de API para que las instituciones financieras y los socios de tecnología financiera puedan integrarse, aprovechar y entregar fácilmente soluciones en cualquier canal digital y diferenciar sus experiencias.